Belangrijk bericht voor klanten van Solcon en XSyou waarbij de glasvezel nog niet is geactiveerd.
De werkzaamheden rondom de aanleg van het glasvezelnetwerk in Harderwijk zijn bijna klaar, in de meeste woningen is de glasvezel nu aangelegd.

Voor de bestaande klanten die internet of telefonie via de coaxkabel afnemen kan er wat belangrijks veranderen. Als er een glasvezelaansluiting in de woning is gerealiseerd werken telefonie en internetdiensten binnenkort alleen nog via die glasvezelaansluiting, en niet meer via de coaxkabel.

Wat betekent dit?
In een woning met glasvezel werken vanaf 1 september 2015 de interactieve (IP) diensten alleen nog over de glasvezel. Alle bestaande klanten van internet en telefonie via de kabel moeten voor die datum zijn omgezet van de coax naar de glasvezel.

De meeste klanten zijn inmiddels over, maar niet iedereen. Er zijn woningen waar de serviceprovider er niet in is geslaagd om, ondanks herhaalde pogingen, een afspraak te maken ten behoeve van de omzetting van coax naar glasvezel.

Het van groot belang dat er zo spoedig mogelijk een afspraak wordt gemaakt om te zorgen dat internet en telefonie blijven werken. Na 1 september 2015 werken deze diensten op de adressen met glasvezel namelijk niet meer over de coaxkabel.

Heeft u een glasvezelaansluiting en het internet/telefonie nog via een coax-kabelmodem?
Om te waarborgen dat alles blijft werken verzoeken wij u dringend om contact op te nemen met de klantenservice van de serviceprovider waar u uw internet en/of telefonie (over de kabel) afneemt.

Zij kunnen u persoonlijk uitleggen wat er nu verder moet gaan gebeuren. Na het maken van een afspraak, worden uw bestaande diensten door de monteur één op één overgezet op het nieuwe glasvezelnetwerk. Daar zijn voor u geen kosten aan verbonden.

Belt u s.v.p. zo spoedig mogelijk met uw serviceprovider om een afspraak te maken.
Indien er geen afspraak wordt gemaakt voor de omzetting naar het nieuwe glasvezel netwerk, stoppen de internet en telefonie diensten met werken per 1 september 2015.

Voorkom dat internet, telefoon en TV uitvalt en belt u daarom zo spoedig mogelijk met uw provider.

Heeft u internet en/of telefonie via de coaxkabel van Solcon?
U kunt de klantenservice van Solcon bereiken op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur via 088-003 22 22.

Heeft u internet en/of telefonie via de coaxkabel van XSyou?
U kunt de klantenservice van XSyou bereiken op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur via 0341-760 888.

foto

"Harderwijk, het internetwalhalla"

Harderwijk, 26 augustus 2015

Prachtig nieuws van de Consumentenbond over de CAI Harderwijk! Uitgebreid consumentenonderzoek en artikel, 'Snel internet weinig keus', in de Consumentengids september 2015: "Terwijl in hartje Amsterdam alleen Ziggo een snelle internetverbinding aanbiedt, halen in Harderwijk wel zes providers zeker 50 Mbps" en "Dankzij die open houding is bijvoorbeeld Harderwijk een internetwalhalla geworden." Zie het bijgevoegde Consumentengids-artikel.

Lees meer...